Política de Reembolso y Devoluciones

En Aztekium Cactus y Suculentas, nos esmeramos por ofrecer plantas de la más alta salud, presentación y distinción, además de insumos de jardinería y macetas con un estándar 100% artesanal. Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos (seres vivos, sustratos y piezas únicas hechas a mano), nuestra política de cambios y reembolsos se rige estrictamente bajo las siguientes disposiciones comerciales:

1. Política General: No Cambios y No Devoluciones

• Exclusión de Garantía por Arrepentimiento: Con el fin de preservar la salud vegetal y la calidad de los insumos, no se aceptan cambios ni devoluciones de ningún tipo una vez que el producto ha sido procesado o entregado a la empresa de mensajería.

• Insumos de Jardinería: La compra de sustratos, piedras ornamentales y accesorios requiere el pago por adelantado. Al ser productos pesados o de uso agrícola, no se admiten devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

2. Deslinde de Responsabilidad por Daños en el Envío

• Libre Elección del Cliente: En nuestra tienda en línea, ponemos a disposición del usuario distintas opciones y empresas de paquetería nacional. El cliente es completamente libre de elegir la compañía transportista que sea de su entera confianza.

• Daños en Plantas y Macetas: Debido a que el traslado es operado por un tercero ajeno a nuestra empresa, Aztekium no se hace responsable ni otorgará reembolsos por daños, pérdidas, maltratos o rupturas ocurridas durante el envío (esto incluye hojas o tallos dañados en las plantas, así como rupturas en las macetas artesanales). Cualquier reclamación por mal manejo deberá ser gestionada por el cliente directamente ante la empresa de paquetería que seleccionó.

3. Cancelaciones y Reembolsos en Pedidos Personalizados (Eventos)

Para nuestro servicio estrella de arreglos de mesa, centros de mesa y terrarios personalizados, aplican las siguientes reglas de reembolso:

• Cancelación Oportuna: Si el cliente requiere cancelar un pedido personalizado, deberá dar aviso formal y por escrito a Aztekium con al menos 20 días de antelación a la fecha programada de entrega. Esta cancelación generará una penalización equivalente al 50% del costo inicial, reembolsándose únicamente el 50% restante al cliente debido a los materiales y mano de obra ya comprometidos.

• Cancelación Extemporánea: Si la cancelación se solicita con menos de 20 días de anticipación a la entrega, no habrá reembolso alguno (0% de devolución) debido a que el trabajo artesanal y la selección de plantas ya habrán sido ejecutados al gusto específico del cliente.

4. Mecánica y Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

En los casos excepcionales donde un reembolso sea aprobado formalmente por la administración de Aztekium (por ejemplo, por una falta técnica de inventario insustituible antes de enviar), se ejecutará bajo los siguientes métodos a elección del cliente:

• Transferencia Bancaria: El dinero se devolverá directamente a la cuenta que indique el cliente en un periodo máximo de 5 días hábiles tras la aprobación.

• Cupón de Crédito: Se emitirá un código de descuento digital por el valor total del reembolso aprobado, válido para ser utilizado en cualquier momento en nuestra tienda online.